• עיריית גבעתיים

האגף לשירות התושב גבעתיים קיבל השבוע את תקן iso9001 היוקרתי

עודכן ב: אוג 29

האגף לשרות התושב קיבל השבוע באופן רשמי את תקן iso9001 היוקרתי המהווה תקן איכות בינלאומי הנקבע על ידי ארגון התקינה הבינלאומי ומגדיר דרישות למערכת ניהול איכות ברמה הגבוהה הקיימת בעולם השירות והניהול.


העמידה בדרישות התקן  המחמירות בהן כעת עומד האגף לשירות לתושב מצביעות באופן רשמי על כך כי הוא:

  • מסוגל לספק באופן עקבי מוצר העומד בדרישות הלקוח ובדרישות תחיקתיות ישימות. 

  • חותר להגביר את שביעות רצון לקוחותיו באמצעות יישום אפקטיבי של מערכת ניהול האיכות בארגון.

  • מתן מענה לסיכונים ולהזדמנויות השייכים להקשרו וליעדיו.

  • מיישם תהליכים לשיפור מתמיד של המערכת באמצעות הבטחת התאמה (CONFORMITY) לדרישות הלקוח ולדרישות תחיקתיות ישימות.

  • ת"י 9001 ISO מתאים לכל סוגי הארגונים, ללא תלות בסוג וגודל הארגון ולכל סוגי המוצרים והשירותים. 


התקן מתבסס על מספר עקרונות איכות בהם: התמקדות בלקוח, מנהיגות העסקת עובדים, גישה תהליכית, שיפור, קבלת החלטות מבוססות ראיות וניהול יחסי גומלין.

יש לציין כי לפני כ-10 חודשים התחיל האגף בתהליך פנים ארגוני לקבלת התקן, התהליך כלל זיהוי תהליכי האגף, עריכה ועדכון של "מדיניות האיכות", כתיבת מערך נהלים ,ניתוח שביעות רצון לקוחות ,עריכת סקר הנהלה ,יישום מבדקי איכות פנימיים ועוד.

ראש עיריית גבעתיים רן קוניק ציין כי: קבלת התקן היוקרתי הקיים בעולם השירות לאגף השירות לתושב בעיריית גבעתיים, מהווה אות כבוד לכל העוסקים במלאכה אשר רואים את טובת התושב מעל הכל. אחת המטרות המרכזיות שלי הייתה להקים ״מרכז שרות לתושב״ אשר ירכז את כל קבלת הקהל המפוזרת תחת קורת גג אחת, יפסיק את הטרטורים והריצות בכל העיר ויאפשר מתן שרות לתושב ברמה שעיר המכבדת עצמה ואת תושביה, צריכה לתת. תו התקן מעמיד אותנו בסטנדרטים הגבוהים הקיימים בנושא השירות וזאת למען תושבי העיר והקהילה".

מנהל האגף לשירות התושב רן זיסר ציין כי: אין ספק שזוהי גאווה גדולה לאגף כולו ,ועבורי העומד בראשו,  לכך שגוף רשמי -מכון התקנים מביע הערכה והכרה ונותן גושפנקה לתהליכי ונהלי העבודה אותם התווינו מיום הקמת האגף ועד היום. אני רוצה להודות לכלל צוות עובדי האגף שסייעו רבות לטובת קבלת ההסמכה.




עיריית גבעתיים
שינקין 6 , גבעתיים
טלפון: 03-5722244

  • פייסבוק
  • אינסטגרם
  • טוויטר
  • וואטסאפ שכונתי
  • טלגרם